Работим по-добре сред гневни и саркастични забележки
Служителите работят значително по-добре, ако всекидневно са подложени на гневни и саркастични забележки от страна на ръководството, колегите и клиентите, сочат резултатите от израелско проучване.
Екип изследователи от университета „Бар И
2011-08-04 11:59:25
Служителите работят значително по-добре, ако всекидневно са подложени на гневни и саркастични забележки от страна на ръководството, колегите и клиентите, сочат резултатите от израелско проучване.
Екип изследователи от университета „Бар Илан” провел експеримент с участието на 375 студенти по машинно инженерство, разделени в три групи. Всички те трябвало да слушат оценки за работата си, като „подслушват” входящите обаждания на потребителите, разговарящи с човек от центъра за обслужване на клиенти. На едната група обаче били пускани само обаждания от доволни клиенти, на втората – от ядосани, а на третата – от саркастични.
Оказало се, че разговорите с недоволни клиенти мотивирали студентите да работят по-добре и по-бързо, както и да бъдат по-съсредоточени в това, което вършат. При студентите, които чули саркастични забележки за работата си, от рода на: „Вашата услуга е малко по-бърза от костенурка”, започнали да се наблюдават не само по-голямо старание и бързина при извършването на служебните задължения, но и по-голяма прецизност, както и проявяване на повече креативност. Студентите, които чували само доволни коментари, вършели работата си през пръсти. Автор: Илиана
вход
регистрация
шеф
На Бен Афлек му писнало да говори за Джей Ло 
Коронацията на Чарлз Трети е струвала 72 млн. британски лири 
Дубайският шоколад е истинска инсулинова бомба със закъснител 
3 вкусни рецепти с фини кори 
Таро карти за декември за всяка зодия 
6 чая, с които да стопите мазнините 
Как да приемем себе си? Стратегии за повишаване на самочувствието 
6 ползи от игрите на открито 
Не само високото вътреочно налягане, но и нестабилното кръвно влошава зрението 
Забранява се износът на лекарство за недоносени деца 
Принцеса Ан не позволи на кралица Камила да наруши кралския протокол 
Изкуство или провокация – залепен банан се продаде за 6,24 милиона долара 
Майката на Борис Бекер почина ден преди рождения му ден 
Ретрограден Меркурий в Стрелец: Какво ви очаква според зодията 
Спартак Вн разгроми Хебър с 4:0 
И кметът на Варна обяви 3 януари 2025 за неучебен ден 
И ние сме против заповедта за арест на Нетаняху 
Водата от обществената чешма във Варна не става за пиене 